İptal, İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 03.10.2026 — T.C. Ticaret Bakanlığı'nın 17.08.2026 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirmesi esas alınarak güncellenmiştir.

ABBRA olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterilerimize aşağıdaki iptal, iade ve değişim haklarını sunuyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, Online Destek hattımızı (0850 309 02 54) veya info@abbra.com.tr adresini kullanarak siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade sürecine dönüştürülür.

2. Cayma Hakkı Süresi

Tesliminden itibaren 14 gün içinde, ürünü kullanmamış, etiketlerini çıkarmamış ve orijinal ambalajını bozmamış olmak koşuluyla, hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade veya değişim yoluyla geri gönderebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin onaylanmasından teslimata kadar geçen sürede de dilediğiniz zaman cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemiş olmanız hâlinde, 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz.

3. İade/Değişim Şartları

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş olmalı
Ürün etiketleri (marka etiketi, kumaş etiketi) üzerinde bulunmalı
Ürün orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmeli
Paketin içinde sipariş veren kişinin adı soyadı ve talebin iade mi değişim mi olduğunu belirten not bulunmalı

Faturalarımız elektronik (e-fatura/e-arşiv) olarak düzenlendiğinden iade paketine fatura eklemenize gerek yoktur.

İade/değişim edilemeyecek ürünler: İç giyim, mayo/bikini alt parçaları gibi hijyenik ambalajı açılmış ürünler, indirim/outlet kapsamında "iadesizdir" ibaresiyle satılan ürünler, kişiye özel üretilen ürünler ve fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı mallar.

4. İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?

Ürününüzü orijinal ambalajıyla birlikte paketleyin. Paketin içine sipariş veren kişinin adı soyadını ve talebinizin İADE mi yoksa DEĞİŞİM mi olduğunu belirten bir not ekleyin. Değişim taleplerinde istediğiniz beden/rengi de yazabilirsiniz.
Paketi en yakın DHL şubesine teslim edin ve ABBRA'nın anlaşma numarası 211432865 ile göndermek istediğinizi belirtin. Ayrıca iade kodu almanıza gerek yoktur ve kargo ücreti ödemezsiniz.
Depomuza ulaşan ürün kalite kontrolden geçirilir: değişim taleplerinde yeni ürün 2-5 iş günü içinde kargolanır; iade taleplerinde bedel, cayma bildiriminizin bize ulaştığı (veya ürünün kargoya teslim edildiği) tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Dilerseniz göndermeden önce info@abbra.com.tr veya 0850 309 02 54 üzerinden bize bilgi verebilirsiniz.

5. Bedel İadesinin Yöntemi

İade bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka hesabı vb.) ve size hiçbir ek masraf/yükümlülük getirmeden, taksitli alışverişlerde dahi tek seferde iade edilir.

6. Kargo Ücreti Kimden Karşılanır?

Ürününüzü, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firmamız DHL (Anlaşma No: 211432865) aracılığıyla geri gönderdiğinizde, iade kargo ücretinden siz sorumlu tutulmazsınız — bu masraf ABBRA tarafından karşılanır. Kendi tercihinizle farklı bir kargo firması kullanırsanız oluşacak ek masraflar size ait olabilir.

Önemli: 3. maddede belirtilen iade/değişim şartlarına uymayan iadeler kabul edilmez ve bu iadelerin kargo ücreti ABBRA tarafından karşılanmaz.

7. Ayıplı/Hatalı Ürün

Yanlış, hasarlı veya ayıplı bir ürün ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildiriniz. Bu durumda da kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

8. Trendyol Üzerinden Yapılan Alışverişler

Trendyol platformu üzerinden verdiğiniz siparişlerin değişim ve iade süreçleri, Trendyol'un kendi politikaları üzerinden yürütülmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünü nereye göndereceğim?
Ürününüzü en yakın DHL şubesine götürüp ABBRA anlaşma numarası 211432865 ile gönderebilirsiniz. İade kodu almanıza gerek yoktur. Paketin içine sipariş veren kişinin adını ve iade mi değişim mi istediğinizi yazmayı unutmayın.

Faturayı da göndermem gerekiyor mu?
Hayır. Faturalarımız elektronik olarak düzenlendiğinden iade paketine fatura eklemenize gerek yoktur.

Para iademi ne zaman alırım?
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade yapılır.

Kampanyalı/indirimli ürünleri iade edebilir miyim?
"İadesizdir" ibaresi bulunmayan tüm kampanyalı ürünler standart iade koşullarına tabidir.

Kargo ücretini ben mi ödüyorum?
Hayır — anlaşmalı kargomuz DHL (Anlaşma No: 211432865) ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade şartlarına uymayan iadeler ise kabul edilmez ve kargo ücreti karşılanmaz.

İletişim

E-posta: info@abbra.com.tr
Online Destek: 0850 309 02 54
Mağaza Hattı: 0452 666 66 34
Adres: Şarkiye Mah. Sırrıpaşa Cad. No:98, Altınordu/Ordu